NAKLİYE & İADE
NAKLİYE POLİTİKASI
Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir ?
Sipariş içeriğinizde çabuk bozulabilecek ürünler olduğunda önceliğimiz bu ürünlerin tarafınıza bozulmadan ulaşmasını sağlamaktır. Bu sebeple , teslimatın haftasonu ve tatil günlerinde şubelerde bekleyip bozulmaması amacıyla ürünler kargoya verilirken sonraki üç günün iş günü olmasına dikkat edilir.
Siparişiniz bozulmaya uğramayacak ürünlerden oluşuyorsa saat 13:00 öncesinde verdiğiniz siparişleriniz aynı gün içinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Bu saat sonrasında verdiğiniz siparişleriniz ise ertesi gün kargoya verilir. Haftasonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim ?
Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım ?
can-eli.com satışını yapmakta olduğu ürünlerin, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilirken hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak firmamıza bilgi vererek ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Önemli Bilgilendirme
Kargo şirketleri hafta içi ve Cumartesi günleri (Resmi Tatil ve Bayramlar hariç) 09:00 – 17:00 saatleri arasında teslimat yapmaktadırlar.
Teslimatın aksamaması için sipariş verirken belirtilen saat aralıklarında bulunduğunuz adresi teslimat adresi olarak vermeye özen gösteriniz.
Aksi durumda kargo şirketi adreste bulunmamanız nedeni ile teslimat yapamayacak ve siparişinizi bağlı bulunduğunuz kargo şubesinden teslim almanız gerekecektir.
Süresi içerisinde kullanılabilecek cayma hakkı ve ayıplı/hatalı malların iade ve değişimi dışında herhangi bir başka şekilde ürün iadesi ve değişimi yapılamaz. İade ve değişim şartları bu iki halde geçerlidir.
ALICI, satın aldığı ürünün, hatalı/ayıplı çıkması durumunda bedel iadesini talep edebilir veya bedel iadesi talep etmek yerine aynı üründen yenisini talep edebilir. Bu durumda ALICI, SATICI’ya ürün bedeli iadesi veya yerine aynı üründen yenisi ile değişim yapılması isteğini açıkça belirten bir yazıyla, e-mail veya yazılı iletişim yolu ile SATICI’ya ulaştırmalıdır. Fakat, yerine aynı ürünün yenisinin talep edilmesi halinde bu talebin karşılanması için ürünün SATICI’nın stoklarında bulunması gerektiğinden, SATICI, ürünü yenisi ile değiştirmek yerine ürün bedelini geri ödeme (iade etme) hakkına sahiptir.
Ayıplı/Hatalı Malların iadesinde, ALICI, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilir. ALICI, hatalı ürünün iadesinde kendisine ürünü satın alırken teslimatı yapan kargo firmasını kullanmalıdır. Farklı bir kargo firmasıyla ödemeli gelen paket kesinlikle kabul edilmez.
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra öncelikli olarak İade bölümü tarafından incelenir. İade için tüm şartlar sağlanıyorsa iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi yaklaşık on(10) iş günü kadardır. Bankanın ALICI’nın kredi kartı iadelerini aynı gün içinde hesabına yansıtmaması durumunda, SATICI bu gecikmeden sorumlu tutulamaz.
Ürünün iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.